IT技术支持客服

1、负责IT服务台、事件管理、值班电话、专用邮箱、IT服务台、Team 和自助服务网站等运维渠道接收服务请求；

2、负责解决一线IT故障和服务请求，并快速响应和处理（需要具备服务台和桌面技能）;

3、负责各类前台应用软件的IT服务请求及指定的IT技术支持工作；

4、各类IT服务事件管理, 根據已制定事件处理流程及上报机制工作，做好完整的工单记录；

5、跟踪工单系统汇报工单处理情况, 完成招标方安排的其他工作

6、负责对域环境下用户的管理，创建配置用户账户，邮箱账户。

任职要求：

1、需要粤语流利，较强的英语读写能力；

2、2年IT服务台或IT行業工作经验以上优先，计算机科学相关大专学历，ITIL认证优先；

3、熟悉桌面端相关软件的安装调试及故障解决（桌面操作系统、IE、Office Application、WPS、邮件系统客户端、防病毒软件客户端、网络基本知识）；

4、做事认真，稳重，有较强的沟通能力及服务意识，能独立主动识别并解决问题，良好的学习能力，能快速学习并掌握新技能及故障处理方法；

5、熟悉电脑设备等硬件的基本原理、域控桌面端管理；

6、能接受上夜班及相關轮班工作編制, 上兩天休兩天（早班08:00-20:00 / 晚班 20:00-08:00）。