客服服务高级经理

一、任职信息：

1. 集团客户服务战略规划与体系搭建(1) 制定集团客户服务中长期战略，明确服务定位、目标及核心指标（如客户满意度、客户留存率、CLV提升目标等），并推动战略落地。(2) 统筹集团客户服务体系标准化建设，包括服务流程、服务标准、技术平台（如集团级CRM系统）的统一规划与实施。(3) 推动服务创新，结合行业趋势（如智能化服务、全渠道体验）优化集团服务模式，提升服务竞争力。