物业客服主管

[岗位职责]团队管理：全面负责客服部日常工作，包括排班、培训、绩效考核及团队建设，确保客服团队高效运转。业主服务：处理业主咨询、报修、投诉等事宜，确保及时响应并跟踪闭环；定期回访业主，收集反馈意见，提升服务满意度。流程优化：制定和完善客服工作标准及应急预案；分析服务数据（如投诉率、响应时长），提出改进措施。跨部门协作：联动工程、安保、保洁等部门，协调解决业主复杂需求及突发问题。社区活动：配合开展业...