电商客服组长/主管（山东滕州）

2、负责并监督和检查下属人员进行在线销售流程的落实；

3、负责对现有客服人员进行优化，完善组织能力，整理相关专业知识，编撰客服标准问答，提高团队服务能力；

4、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;

5、负责相关数据收集、统计和分析，协助上级完成员工绩效考核，并协助建立合理的客服考核标准。

6、负责收集客户意见和建议与领导反馈，定期汇报部门管理工作，并协助其他部门开展相关工作。

任职要求：

1、中专以上学历，具有较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳；

2、有1年以上电商客服管理经验，熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;

3、有团队合作精神，热爱电子商务行业，能够适应较大的工作压力;