海外客服主管

1、客户服务管理：全面负责客户服务工作的统筹与规划，确保为客户提供高效、优质的服务体验。及时响应客户在机票预订、退改签、行程咨询等方面的需求，协调解决客户遇到的问题，提升客户满意度和忠诚度；

2、服务流程优化：持续关注客户服务过程中的痛点和难点，分析客户反馈和服务数据，提出服务流程优化建议并推动实施，不断提升服务效率和质量；

3、客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，定期回访重要客户，了解客户需求和意见，及时处理客户投诉和纠纷，确保客户问题得到妥善解决；

4、数据统计与分析：负责客服工作相关数据的统计、分析和汇报，包括客户咨询量、问题解决率、客户满意度等，为公司决策提供数据支持。

任职要求

1、本科及以上学历，专业不限，具备三年以上客服主管相关工作经验，熟悉客服团队管理和客户服务流程；

2、无国际机票代理行业经验要求，英语和粤语口语流利，能作为工作语言沟通优先考虑；

3、具备优秀的沟通协调能力和问题解决能力，能有效处理客户问题和团队矛盾；

4、拥有较强的团队管理能力和领导潜质，能够激励团队达成工作目标；

5、具备良好的服务意识和责任心，对客户服务工作有高度的热情；

6、熟练使用办公软件和客服管理系统，具备一定的数据统计分析能力。