会员及用户运营

1. 负责会员权益的日常调研，通过数据分析、用户访谈等方式洞察需求，持续优化权益体系，提升会员满意度和忠诚度。

2. 建立核心会员分层维护机制，通过高价值会员的深度沟通与需求挖掘，提升用户黏性与生命周期价值，处理会员反馈与投诉，协调内外部资源解决复杂问题，维护品牌口碑及用户信任。

3. 主导会员礼品规划，结合品牌调性及用户偏好，设计年度/季度礼品方案，完成选品、预算分配及供应链对接。

4. 策划并执行会员专属线下活动（如沙龙、品鉴会、节日主题体验等），统筹活动流程、资源协调及现场执行，提升会员参与感与品牌认同。

任职要求：

1. 5年以上CRM、会员运营或高端客户管理经验，熟悉服装、零售、奢侈品、电商等行业会员体系运作逻辑者优先。

2. 具备独立策划并落地会员权益、礼品或线下活动的成功案例，有跨部门协作及供应商对接经验。

3. 数据分析能力：熟练运用Excel、CRM系统及BI工具，能通过用户行为数据制定策略。

4. 优秀的沟通表达能力，能通过同理心建立深度用户关系， 对用户体验有追求，具备创新思维和商业化落地能力。

备注： 该岗位需定期与核心会员进行线下接触，需具备较强的商务礼仪素养及灵活应变能力。