客服管家（住宅）

1.直接面对业主倾听意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修；

2.对分管区域的公共设施、清洁等方面进行巡视，发现问题及时传达给前台或相关部门、合作单位的整改情况；

3.协助进行分管区域内的费用催缴工作，跟进处理影响片区费用收缴工作的客户诉求；

4.跟进单元内客户投诉的处理，做到及时处理、汇报、反馈、跟踪，直至问题处理完毕，对投诉处理回访的结果为满意；

5.负责整理建立业主档案，做好图、档、册、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；

6.负责跟踪顾客的装修监管及搬迁工作，办理业主(住户)物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜；

7.协助开展小区的社区文化活动。

任职资格：

1、女身高163cm+，男170cm+，20-38岁；

2、大专及以上学历，3年以上相关工作经验；

3、具有良好的语言表达协调能力及较强的服务意识；

4、具有团队合作精神，工作认真负责，积极进取，熟悉物业客服部工作程序；

5、持有物业管理师证优先。

工作时间：大小休，包住，提供员工餐或餐补。