酒店前台（客服）

1.高效、准确地为宾客办理入住登记、退房结账手续，精准核对及登记身份信息，制作房卡，规范处理押金收退。

2.清晰介绍酒店设施、服务、房价政策及安全须知；专业解答宾客关于客房设施、酒店服务及周边交通、餐饮、景点等咨询，提供有效指引。

3.妥善协调处理宾客投诉与建议，及时跟进解决并反馈，维护客户良好关系和酒店形象。

4.实时更新客房状态（已入住、待清洁、维修中、空置等），与相关部门保持紧密沟通，确保房态信息同步。

5.受理电话、线上平台及到店预订，确认房型、价格、日期等信息，准确录入系统并发送确认；及时处理预订变更，更新记录并通知相关部门。

6.管理前台各类支付方式（现金、信用卡等），准确入账宾客消费，制作收银报表，确保账款相符。

7.熟悉酒店应急处理程序（如火警、急救等），并能按规程执行。

8.定保持前台区域整洁有序，准确填写交接班日志。

9.完成上级交办的其他相关工作。

岗位要求：

1.专科及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；有酒店前台、客服经验及酒店系统操作经验者优先。

2.有优秀的沟通协调能力与服务意识，熟练的电脑操作能力，掌握基础的财务与收银知识。

3.责任心强，工作细致认真，严格遵守规章制度，严守保密原则。

4.具备良好的应变能力与抗压能力，有团队合作精神，能灵活处理突发事件和宾客问题。

5.***，亲和力强，着装整洁得体，符合酒店职业规范

6.身体健康，持有有效的健康证明，能适应轮班制工作。