央企物业品质运营专业经理

1.组织开展公司经营目标和管理目标的分解工作，并定期对公司管辖项目的经营指标（营收、管理费收缴）落实情况进行考核、评价、控制。

2.负责对各个客户服务中心质量指标（如综合管理、客户服务、工程维修、秩序维护、环境维护等质量检查合格率、业主满意率、投诉处理合格率、质量事故次数及整改措施等）完成情况进行分析、考核。

3、根据公司综合管理、客户服务、工程维修、秩序维护、环境维护、房屋设备维修保养等实施情况，进行服务标准及作业标准的提升、补充、修改与调整，并予以指导，实施监督。

4、定期对物业服务质量监督检查工作情况以及相关整改结果进行公布。

5、负责定期组织物业服务提升工作，并对提升方案落实情况进行跟进、指导、监督及考核，确保公司年度客户满意度指标达成。

6、负责公司客户投诉的管理监督，跟进处理突发事件及重大投诉。

7、负责组织实施公司内部审核、管理评审，并协助认证公司开展外部审核工作。

8、负责客服体系建设以及管家队伍的培训。

9、其它品质类的相关工作。

二、岗位要求：

1.教育水平：大专（含）以上学历，物业管理相关专业优先。

2.工作经验：具备4年及以上物业管理相关工作经验，具备1年及以上相同岗位工作经验。

3.技能专业：熟悉国家和地区物业管理相关管理规范与标准；具有很强的物业管理能力；熟悉有关法律法规，熟悉物权法；良好的中文写作能力，熟练使用Office办公软件。

4.能力要求：具有很强的沟通表达能力，敏锐的洞察力和分析能力。

5.管理要求：具备丰富的管理经验，具有业务统筹能力。

6.职业素养：廉洁自律，严谨，服务意识强，责任心强。