淘宝客服
4-8千厦门市专科不限经验
职位描述
工作内容：
负责通过网络和在线客服系统，为用户提供产品咨询、售后服务、退换货处理、账户管理、物流信息查询等服务，解决用户的购物问题，维护用户的满意度和体验。
主要职责：
- 负责接听和处理用户的在线/网络客服咨询；
- 协助用户处理产品咨询、售后服务、退换货等问题；
- 维护用户的账户信息，处理用户的投诉和退款等问题；
- 协助用户查询物流信息，解决物流问题；
- 负责记录和反馈用户的满意度和问题，维护用户的满意度和体验。
职位要求：
- 良好的沟通能力和耐心，能够快速理解和解答用户的问题；
- 熟练掌握淘宝客服系统，了解基本的客服技能；
- 了解基本的网络和在线客服知识
- 有良好的数据管理和保密意识，能够维护用户的账户信息；
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与团队成员和用户进行良好的沟通；
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