物业客服主管 (浙江省湖州市CBD)

1. 协助项目经理展开各项服务工作，确保经济指标和重点工作的完成。

2. 负责与物业服务中心相关各部门进行沟通协调，管理和安排好客服部的内部事务。

3. 负责追缴客户欠交的物业管理费和其它相关费用。

4. 负责组织项目内巡场工作，发现问题及时知会各责任部门，并协调、督促处理，维护项目良好经营秩序。

5. 负责组织开展项目楼层日常管理，提升项目的管理品质。

6. 负责项目客户进、退场及二装手续的办理。

7. 督导下级建立完善的租户档案，保存与物业相关的各种资料。

8. 定期组织、策划客户文化活动、节假日联谊活动，融洽与客户的关系。

9. 负责监督各类客户报修、投诉等的受理与处理情况，保证各项记录的齐全真实。

10. 负责处理客户的重大、疑难投诉，跟进处理结果，修复客户关系。

11. 监督客户回访工作的执行情况，并定期对项目重点商家进行拜访、关系维护。

12. 定期做客户满意度调查进行汇总分析。

13. 定期主动与客户沟通，听取意见，调查物业管理服务人员的工作质量。

14. 负责项目日常保洁、绿化养护、植物租摆、生活垃圾清运、建筑垃圾清运、四害消杀、外幕墙清洗等外包商工作质量的监督。

15. 负责与保险公司对接，跟进出了各类保险事宜。

16. 负责编写部门月度报告、下月工作计划，上报项目经理。

17. 负责客服部重要文函的拟定、修改、收发及存档工作。

18. 协助项目经理维护相关政府职能部门的关系。

19. 负责指导和督促部门员工的日常工作，传达公司及项目各项信息与会议精神，及时调整员工的工作状态。

20. 负责部门日常培训工作的计划拟订、实施与考核。

21. 负责部门员工的工作评定及月度绩效考核。

22. 及时收集部门员工的意见、建议，及时上传和反馈。

23. 每日检查客服员工仪容仪表，每月向人事行政部递交客服部考勤、考纪情况。

24. 完成领导交办的其他临时性工作。

任职要求：

1. 大专以上学历；

2. 3年以上物业行业相关工作经验，具有较强的沟通、协调及处理问题的能力；

3. 具备良好的物业管理服务意识，具有较强的责任心，服务态度好，亲和力强。