物业品质主管

2、协助编制并完善物业服务中心的品质检查标准与方法；定期组织对物业服务中心各项目的服务品质进行综合或专项的检查，对出现的问题提出纠正和预防措施；对项目工作（如新项目筹建和初始化运作、创建内外部示范项目）提供技术支持；

3、负责组织客户意见征询、满意度调查等，并对调查结果进行分析，提出改进建议；指导项目配合做好第三方客户满意度调查，并指导项目对调查结果进行分析，审核改进计划，监督改进计划执行情况；

4、协助完成重大报事及投诉的处理，并进行分析，提出改进建议；

5、负责品质会议及培训计划跟进落实，并对培训效果进行验证考核；针对运营状况及外部环境，协助制定有针对性的培训计划和培训内容，助力达成物业费收缴指标。

6、协助监督物业服务中心服务供方的管理工作，组织供方推荐评审、组织对推荐供方的考察、参与委外服务的招投标、参与供方服务合同的评审、物业服务中心内年度供方评价；

7、负责集团及物业物业服务中心客服信息化系统执行的对接、推介、组织培训和监督执行；

8、参与物业服务合同的评审工作；

9、统计整理公司运营管理的各项工作计划、月度总结报告、督办任务销项等并落实完成；

10、完成上级交办的其他工作任务。

岗位要求：

1、大专及以上学历，35岁以下，物业管理、经济管理等相关专业。

2、3年以上物业运营管理或品质管理工作经验；具有商写项目品质管理经验***。

3、熟悉国家、省、市有关物业管理政策法规；熟悉ISO9001质量管理体系、14000环境管理体系等运作流程及实际操作经验。

4、熟悉物业管理各项工作及操作流程；熟悉满意度调研、物业费收缴、保洁绿化管理、社区活动组织等管理专业技能.

5、良好的文案书写及语言表达能力，电脑及办公软件熟练，具备较强的学习能力和适应能力，有较强的服务意识与客户导向思维。

6、持有内审员证、物业经理证优先考虑。