客服经理（总监）
1-1.2万石家庄市本科5-10年
职位描述
岗位职责：
1、制定客服部门中长期战略目标，确保与企业整体战略一致。
2、搭建并优化客户服务体系（包括服务标准、流程、SOP），推动标准化与数字化。
3、主导客户满意度提升计划，定期输出分析报告及改进方案。
4、负责人才梯队建设，制定团队提升计划。
5、制定团队绩效激励措施，提升员工留存率与服务效能。
6、分析客户反馈与行业趋势，协同产品、研发部门推动服务或产品改进。
7、监控核心指标（如响应时长、解决率、重复...
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