新媒体运营助理

1. 用户互动与客服

◦ 及时回复粉丝/用户的评论、私信、留言，解决咨询、投诉或售后问题。

◦ 引导用户完成购买、注册等转化行为，提升用户体验。

◦ 处理负面舆情，维护品牌形象（如差评、公关危机）。

2. 内容运营辅助

◦ 根据用户反馈调整内容方向，协助策划互动性强的内容（如问答、抽奖等）。

◦ 收集用户高频问题，输出FAQ或话术库，优化自助服务流程。

3. 数据分析与反馈

◦ 统计用户咨询热点、响应时长、满意度等数据，优化服务流程。

◦ 反馈用户需求给运营团队，辅助产品/活动优化。

4. 社群维护

◦ 管理微信群等社群，保持活跃度，解答问题并引导讨论。

5.各平台产品上线，保持产品与经营节奏匹配，整理分析各平台销售数据

二、任职要求

(一）大专以上学历，同岗位工作经验1年以上

（二）必备技能

1. 沟通与情商

◦ 熟悉网络用语，能灵活应对不同用户（如幽默化解矛盾）。

◦ 掌握基础心理学，快速判断用户真实需求。

2. 平台规则与工具

◦ 熟悉各平台客服功能（如抖音企业号私信管理、微信快捷回复）。

◦ 熟练使用客服工具（如企业微信、腾讯云智服）。

3. 基础运营知识

◦ 了解用户分层、转化路径，能配合活动推广（如直播答疑）。

◦ 具备基础内容创作能力（如图文排版、短视频脚本撰写）。

4. 数据分析

◦ 通过数据发现服务短板（如回复时效影响转化率）。