前厅经理

到岗时间：不限

婚况要求：不限

一、核心职责：

1、前厅运营管理：全面负责前厅接待、收银、客户服务等日常运营，确保流程高效、服务规范；

2、制定前厅服务标准与管理制度，监督执行并优化服务细节（如宾客迎送、投诉处理、预定管理等）；

3、团队管理与培训：带领前厅团队（接待员、收银员等）制定工作计划，分配工作任务，考核员工绩效；组织岗位培训，提升团队服务意识、专业技能及应急处理能力；

4、客户关系维护：处理宾客反馈及投诉，提升客户满意度，建立长期客户关系；收集市场与客户需求，为经营策略提供建议；

5、协调与沟通：与温泉馆其他部门密切协作，确保服务衔接顺畅；

6、对接上级领导，汇报前厅运营情况及问题，落实各项工作要求；

7、数据与成本管理：统计前厅应收数据、客流数据，分析运营指标，优化资源配置；

8、控制前厅物料消耗，降低运营成本。

二、任职要求：

1、经验要求：2年及以上酒店/温泉/休闲娱乐场所前厅管理经验，熟悉服务行业运营流程；

2、能力要求：具备良好的沟通协调能力、团队管理能力及突发事件处理能力，较强的服务意识；

3、素质要求：形象端正，性格开朗，抗压能力强，具备一定的商务礼仪知识；

4、技能要求：熟悉使用办公软件及酒店预订管理系统。

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。