汽车服务顾问/营口中升日产
5-8K营口市专科1-3年
职位描述
【岗位职责】1.日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2.通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案；
3.收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等，并及时反馈；
4.接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问；
5.协助前台与车间的工作，使其正常运作；
6.就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价；
7.积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目；
8.辅助服务经理开展相关的工作。
【任职要求】1.38周岁及以下；大专以上学历，市场营销、汽车工程等相关专业优先；
2.3年以上汽车行业工作经验，1年以上本岗位工作经验；熟悉服务接待流程；
3.较强的学习能力和吃苦耐劳的精神，遵守职业道德；
4.形象气质佳，富有亲和力，性情开朗，积极主动；
5.有较强的团队组织能力，工作协调能力和沟通能力，能独立完成维修业务与进度管理；
6.较强的服务意识；思维敏捷，能够根据客户需求迅速做出判断；
7.持有C牌驾照并一年以上实际驾龄。
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