物业客服专员

2、负责对所辖区域进行入户随访，密切保持与业主的友好关系，定期入户拜访，征求意见建议，归纳总结以提升物业的服务水平；

3、负责业主的接待、报事报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业户的日常需求；

4、每日巡视所属楼宇区域，重点检查各种安全隐患，发现问题及时记录并通知相关部门；

5、及时与客服前台沟通，对所属负责区域的业主需求进行跟进，保证业主的问题解决的及时性；

6、负责业主档案的收集及建档，负责钥匙的管理及核对工作，为业主办理入住及装修手续；

7、负责对所有业主/客户物业费及各项费用的催缴工作，并定期与财务核对，对拖欠物业费情况查明原因，汇总，分析，制定相应措施上报部门；

8、向业主宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定；

9、参加业主座谈会、恳谈会，负责完善微信群等与业主的沟通渠道，及时收集业主的意见、建议及投诉，及时落实服务改进措施和回复；

10、负责挖掘责任区域客户的消费需求，及时提供有偿服务和商品代销服务，协助做好经营创收工作；

11、协助开展各类社区文化活动，营造宜居社区。

任职条件：

1、大学专科或以上学历；

2、1年以上物业工作经验或服务行业经验优先；

3、具备解决问题的能力、客服意识、资源协调能力、抗压能力。