办公室线上客服专员7500
6.5-8.5千广州市专科不限经验
职位描述
工作内容：
负责公司网络在线客服平台的运营和维护，解决用户在使用公司产品或服务过程中遇到的问题，提供优质的客服体验。
主要职责：
- 负责公司网络在线客服平台的日常运营和维护，确保系统稳定运行。
- 接待用户在线咨询，给予合适的解决方案，确保客户满意度。
- 处理用户通过电话或邮件等其他渠道提出的咨询问题，并给予相应的解决方案。
- 记录用户反馈，并跟踪问题处理进度，对问题进行分类和归纳。
- 分析系统数据，提供产品或服务的改进建议，以优化用户体验。
- 参与新产品的在线客服功能测试，并提出测试结果和建议。
- 负责公司网络在线客服团队的管理和培训，提高客服团队的服务水平。
职位要求：
- 招聘年龄:23-45岁，大专及以上学历，计算机专业或有相关工作经验，熟悉网络在线客服平台的工作原理。
- 具备良好的沟通能力和耐心，具备良好的团队合作精神。
- 熟悉常用的办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。
- 了解基本的网络知识，具备一定的网络素养。
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