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物业客服管家

4-6千·13薪
珠海市不限学历不限经验

职位描述

岗位职责:
(1) 负责协助配合客服员完善、更新分管区域(楼栋) 业主、住户信息档案,并及时了解新入住的业主、住户家庭成员的居住情况;
(2) 负责客户意见、建议的收集及客户报事报修申请的受理,及时跟进处理情况将处理情况及时反馈给客户,并对客户进行沟通和回访;
(3) 严格控制外来人员,遇见可疑人员需进行盘问登记工作,必要时上报处理;
4) 负责客服部及相关单位通知、通告的张贴、清理;
(5) 负责分管区域空置房的管理、楼层公共设施设备、清洁卫生、绿化的巡查工作,对检查发现的问题及时跟进处理并上报客服部,跟进后续处理状况直至处理完毕;
(6) 负责建立分管区域空巢老人档案,制定关怀计划,定期走访;
(7) 负责分管区域业户宠物的管理,收集业户宠物的颜色、类型、照片等信息,协助建立小区宠物台账;
(8) 负责协助业户办理各项业务,如: 业主入伙、过户、装修申请、业户报修、开具物品放行条等工作;
(9) 制定走访计划,对分管区域业主、住户定期进行走访,记录客户意见建议,及时向客服主管反馈;
(10)负责配合服务中心多种经营工作的开展和实施。做好费用催缴工作,协助客服主管开展社区文化活动。
任职要求:
18-30 岁,身体健康,身高 160 厘米以上。
高中(中专) 以上学历。
有 1年以上客户服务相关工作经验。
熟练使用办公软件,具备一定的人际沟通技能。
服务意识、尊老爱幼、懂得感恩、敬业精神、沟通能力、团队精神。

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