客房部领班

1. 根据房态和入住率，合理分配服务员负责的客房区域及清洁任务。

2. 监督服务员操作流程（如铺床、消毒、物品摆放），纠正不规范行为。

3. 记录团队出勤、排班，协助上级进行绩效考核与奖惩。

4. 抽查客房清洁效果（如床品平整度、卫生间无污渍、物品补充齐全）。

5. 检查房间设备（如空调、电视、灯具）是否正常，发现问题及时报修。

6. VIP/特殊客房重点检查，确保重要客人房间的布置、卫生和服务细节达标。

7. 与前台沟通实时房态，优先安排急需清洁的退房。

8. 监督布草、清洁用品、客耗品（如洗漱用品）的领用与库存盘点。

9. 处理客人投诉（如清洁问题、物品遗失），及时反馈并跟进解决。

10 组织新员工操作培训（如铺床技巧、设备使用），定期开展技能考核。

11.强化团队安全意识（如化学品使用规范、消防逃生流程）。

12.记录每日清洁进度、维修问题、客用品消耗等数据。

13.参加部门会议，汇报工作问题并提出优化建议。

二、能力与素质要求

1. 管理能力：具备团队协调和冲突解决能力，能调动员工积极性。

2. 细致严谨：对卫生细节敏感，熟悉酒店客房服务标准（如五星级酒店SOP）。

3. 应急处理：遇突发事件（如客人受伤、设备故障）能快速响应并上报。

4. 沟通能力：与客人、其他部门（工程部、前台）保持高效沟通。

三、任职资格

- 经验：1-3年客房领班经验，熟悉客房部全流程操作，***优先。

- 学历：高中或中专以上。

- 技能：基础电脑操作。

三、上班时间：早班8:00-17:00 或 中班15:00-23:00（常规上早班，视酒店情况上中班）

四、休息时间：月休6天

五、上班地点：嘉旸碧天酒店（壮锦店）