客服部经理
8千-1.5万北京市本科不限经验
职位描述
工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，处理客服相关问题和事项，包括客户咨询、投诉、售后等，确保客户满意度。
主要职责：
- 负责制定、执行客服团队的工作计划，并确保团队目标的达成；
- 管理和培训客服人员，确保客服 那么就必须慎重考虑 职责范围内的工作任务完成；
- 处理公司的客户投诉、售后服务问题，并确保问题得到及时、有效的解决；
- 对客户咨询问题进行分类、汇总，并形成相关报告，为公司的市场营销决策提供支持；
- 制定、更新公司的客户满意度调查表，并组织客服人员进行调查；
- 参与公司的售后服务体系建设，负责建立和维护售后服务流程，以及售后服务资源的规划和管理；
- 完成公司交办的其他工作，包括但不限于员工关系维护、资产管理等。
职位要求：
- 全日制本科及以上学历，3-5年客服部经理工作经验；
- 熟悉客户服务流程，有较强的沟通协调能力；
- 了解公司产品和服务，具备一定的市场敏锐度；
- 具备数据分析能力，能够对客户信息和数据进行分析和处理；
- 具备团队合作精神，能够与团队成员和公司上下保持良好的沟通；
- 具有抗压能力，能够接受工作中的挑战。
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