电商客服主管

1、带领团队，对接平台、物流及品牌团队等跨部门协同、协调处理好平台各种投诉、问题及突发事件，做好在线服务工作，对履约指标及客户满意度负责；

2、负责售后服务管理工作，组内与跨组或跨职能工作SOP、流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率；

3、根据部门指标分解对应所负责的指标要求，制定阶段性和长期目标，可持续推进验证效果。

4、负责团队人员工作指导规划与能力培养；关注并跟进团队内部绩效结果，保证团队氛围积极并保持工作热情；做好团队梯队人才培养计划。

任职资格:

1、大专及以上学历，年龄28岁以上，计算机或电子商务等相关专业优先；

2、具有10人以上团队管理经验，3年以上管理年限，3C产品经验者优先；

3、具备良好的客户服务意识和团队协作精神，优秀的沟通能力和问题解决能力；

4、具体一定的数据分析能力，能够运用数据驱动客户服务改进；