客户服务总监
8000-12000元青岛市专科5-10年
职位描述
一、岗位职责1. 制定客户服务战略，优化服务流程，提升客户满意度及忠诚度。
2. 定期组织培训，提升团队的专业能力（如沟通技巧、投诉处理、数据分析等）。
3. 监督客户回访机制，定期进行满意度调查，分析数据并提出改进方案。
4. 协调解决重大客户投诉及纠纷，确保客户问题闭环处理。
5. 监督订单处理流程，确保订单准确性、及时交付及物流跟踪。
6. 参与重大客户合同谈判，审核合同条款，规避法律及财务风...
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