电商售后客服岗(J10360)

1.根据客户反馈的问题进行电话沟通，排查解决疑问，尽量减少退换货，

2.处理因物流，发票，降价等产生的客户问题，降低客户退换率。

二、解答客户问题

解答在线客户咨询的售后问题，跟进客户退/换/维修等需求，以良好快速的响应提升客户满意度。

三、跟踪问题件

未解决客户标记，跟进客户问题（如催快递，发票，赠品），解决后回复客户并留言，尽快解决客户问题降低客户纠纷率。

四、反馈客户意见

收集客户反馈的意见，初步审阅客户反馈内容的合理性，并上报店长

五、跟进差评/问答

1.每日查看买家评价，有差评立刻反馈，优先电话联系解决客户顾虑点，

2.对差评进行回评，减少其他未下单客户的顾虑，提升店铺整体数据指标。

3.每日查看问大家，对不好的提问和回答立刻反馈，必要时投诉此问题或答案，

4.减少其他未下单客户的顾虑，提升店铺整体数据指标。

六、解决投诉

每日查看平台投诉（小二介入）/黑猫投诉/工商投诉，查看小红书等社交平台的相关投诉与反馈，解决客户投诉点，降低舆论影响并上报店长。

任职资格:

1. 大专及以上学历；

2. 了解电商平台基本规则，且一年以上相关工作经验；

3. 熟悉电脑操作，熟知电商聊天工具，打字速度高于70字/分钟；

4. 具有客户服务意识，执行力，团队协作精神，能承受一定的工作压力；