跨境物流专员

语言能力：英语（必备）：英语CET-4以上，可商务沟通：能熟练处理英文邮件、电话沟通（如与海外客户/代理对接）。

书面表达：清晰撰写物流状态通知、纠纷处理函件（如英文索赔邮件）。

行业知识：跨境物流流程：熟悉国际运输（空运/海运/铁路）条款、清关文件（发票、装箱单、原产地证）、关税计算（如HS编码归类）。

常见问题处理：如延迟、扣关、货损、退货等场景的解决方案。

工具技能：物流系统操作：熟悉TMS（运输管理系统）、WMS（仓储管理系统）或主流物流平台（如Flexport、DHL MyBill）。

办公软件：Excel（跟踪表制作）、ERP/CRM系统（如SAP、Salesforce）。

二、软性要求

沟通与协调能力：能同时对接客户、货代、海关、承运商等多方角色，平衡效率与成本。

擅长处理投诉（如安抚因清关延误不满的客户）。

应变能力：应对突发情况（如航班取消、政策变动），快速提供备选方案。

细节导向：准确核对提单号、报关资料（1个数字错误可能导致清关失败）。

三、优先加分项

经验背景：

2年以上跨境物流/国际货运客服经验。

熟悉特定区域市场（如美专线，东南亚的Lazada物流规则、欧盟的VAT政策）。

四、典型岗位职责

日常处理：跟踪货物状态，更新客户（如提供海运ETA到港时间）。

协调清关问题（如补充文件、缴纳关税）。

异常处理：处理延误、丢件、破损等纠纷，对接保险理赔。

数据维护：

录入订单信息，生成物流报告（如月度妥投率分析）。