互联网医院平台客服专员
3.5-4.2千昆明市专科不限经验
职位描述
工作内容：
负责互联网医院平台客户服务，解决客户的问题，提供优质的客服服务，确保客户满意度。
主要职责：
- 负责接听和处理互联网医院平台客户提出的咨询、投诉等问题；
- 记录客户信息、问题及处理结果，并进行跟踪和优化；
- 对客户提出的要求，给予合适的解决方案，并跟进问题解决进度；
- 参与产品和服务的改进及推广，负责客户满意度调查及实施；
- 负责与其他部门的沟通，协助解决相关问题，并跟踪处理结果；
- 负责处理各类突发事件，确保医院的运营和服务质量；
职位要求：
- 大专及以上学历，医疗、客服、电商相关行业背景优佳；
- 具备良好的沟通能力和语言表达，具备良好的倾听习惯，能快速理解和表达客户需求；
- 具备良好的客户服务意识，具备较强的服务抗压能力；
- 熟练掌握常用办公软件，思维逻辑清晰，表达能力强，打字40个/min以上；
- 有淘宝、京东、美团等电商平台客服工作经验者优先考虑；
- 了解医疗行业的相关政策法规及行业动态，了解互联网医疗行业的发展趋势。
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