物业客服管家

1、负责按相关作业流程跟进业主房屋交付、装修管理、门禁卡办理等工作。

2、做好业户档案资料的收集、整理和存储工作，确保档案资料的完整和有效。

3、妥善受理业户投诉，及时跟进处理，并向上级汇报。

4、每天审视业户报修的处理情况，遇不符合维修服务规范的现象须及时调查原因并报告上级。

5、做好月度拜访计划，根据计划定期或不定期拜访业户，做好记录及跟进工作，与业户保持良好的沟通，并与业户建立良好关系。

6、负责统计、分析业户投诉及报修状况，向上级提交汇总分析报告。

7、负责按要求对园区管辖区内进行日常巡视和检查，发现任何管理服务方面的问题时，应及时通知并协调相关部门人员及时处理，跟进处理结果并做好工作记录，以维持项目良好的管理服务品质。

8、受理并安排跟进各类对客有偿服务项目，确保服务工作得以有效落实。

9、负责协助部门做好管理费收缴事宜，确保目标收缴率得以完成。

10、负责协助进行业户满意度问卷调查工作。

11、负责具体实施社区文化建设，促进良好的社区文化氛围。

12、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

任职资格：

1、24-40岁，大专及以上学历，旅游管理、物业管理、酒店管理、市场营销、保险等专业，男，172cm以上，女，162cm以上，五官端正，普通话标准、流利，反应灵敏；

2、具有良好的沟通能力及服务意识，热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；

3、有物业工作经验优先。