客诉质量工程师

- 对客户投诉问题进行深入调查，识别根本原因，并制定有效的改进措施；

- 协调跨部门团队解决客户投诉问题，确保问题得到及时处理；

- 定期向管理层汇报客户投诉情况及改进措施实施效果；

- 参与产品设计阶段的质量控制活动，预防潜在客户投诉风险；

- 制定和更新客户投诉处理流程，确保流程的高效运行；

- 对内部员工进行客户投诉处理培训，提升公司整体服务质量；

- 持续跟踪改进措施的效果，确保客户满意度持续提升。

【任职要求】

- 具备良好的沟通协调能力和问题解决能力；

- 熟悉ISO9001等质量管理体系标准，了解六西格玛或精益生产理念者优先；

- 具备较强的数据分析能力，能够熟练使用Excel、SPSS等工具进行数据分析；

- 工作认真负责，注重细节，有较强的逻辑思维能力和创新意识；

- 具备良好的客户服务意识和团队合作精神，能够承受一定的工作压力；