电商客服文员
5-8千武汉市不限学历不限经验
职位描述
工作内容：
负责公司电商平台客服工作，处理客户提出的咨询、疑问、投诉等问题，确保客户的满意度并提高客户忠诚度。
主要职责：
- 负责在线客服提出的咨询、疑问、投诉等问题；
- 记录客户问题并跟进问题的解决情况，确保问题得到及时有效的解决；
- 进行客户需求信息的收集和整理，并及时向上级领导报告；
- 参与电商平台的运营，对平台业务提出改进意见和建议；
- 遵守公司的各项规章制度，保持良好的职业素养，配合完成其他相关工作任务。
职位要求：
- 专科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
- 良好的沟通能力，具备良好的情绪控制能力；
- 熟悉互联网，了解电商行业动态，具有较强的学习能力；
- 熟练掌握常用办公软件，如Office等。
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