客服主管

1.具备3年以上汽车行业服务工作经验，合资品牌、豪华品牌、新能源品牌用户关系管理和销售市场相关领域工作经验优先。

2.良好的用户服务意识。

3.高效地处理多项事务和优先级，团队合作力强.

4.懂汽车技术知识优先考虑。

岗位职责：

1.严格按照标准流程开展工作，负责用户档案日常更新、校正等工作，保证用户信息准确度。

2.负责管家群的组建和运营，督促服务顾问及时回复用户信息，对服务顾问缺位时要及时补位，对重大问题及时上报。

3.负责用户满意度调查和改进，按厂家要求定期进行交付及售后的用户满意度调查，分析结果并改进。

4.负责抱怨投诉的闭环监控，及时处理厂家下发的客诉及现场突发的客诉，及时协调责任部门，按照流程快速解决问题，并跟踪处理后的动态，输出总结报告，组织店端学习。

5.负责用户关怀活动组织（包含但不限于：组织自驾游、爱车讲堂、爱心募捐等），提升用户粘性。

6.负责用户预约确认、预约提醒，电话回访工作。

7.负责交付/售后服务回访工作，定期保养用户的回厂提醒和邀约，分析数据并作出相应的计划及措施。

8.负责配合厂方组织和执行各类服务营销政策及要求。

9.定期参加公司内部日常例会，负责分析日常工作报表。

10.负责店内日常管理和6S，日常工作报表，做好数据分析工作并按时汇报。

（薪资范围仅供参考，具体与个人能力相关）