客服主管

2、 制定并实施客户服务流程与标准操作程序，提高工作效率和服务水平；

3、 定期分析客户反馈与投诉，制定改进措施以提升客户体验；

4、协调内部资源解决客户问题，处理紧急情况，保证客户利益；

5、与业主、租户和其他相关方建立良好的沟通关系，进行定期会议及报告；

6、监督物业管理项目的日常运营，确保符合公司政策和行业规范。

7、负责管理服务区域内举办各类接待、会务、文体等活动，并负责重大节日的楼宇气氛装点布置工作。

8、督和落实物业管理服务费用催缴工作（含历史欠费），完成公司制定的收缴目标；

9、完成领导交付的其他工作。

1、专科以上学历，物业管理、酒店管理相关专业；

2、至少3年以上物业行业客户服务经验，有高端住宅或商业物业管理背景者优先；

3、熟悉物业管理法律法规及相关行业标准；

4、优秀的沟通协调能力和团队领导力，能够激励和指导团队成员；

5、强烈的责任心和客户服务意识，善于处理突发事件和复杂问题；

6、良好的人际交往能力，能够在压力下保持冷静和专业态度；解决问题能力强；

7、熟练使用办公软件。