呼叫中心经理

1、本科及以上学历，5年以上呼叫中心从业背景，5年以上管理经验，具有在/热线双重业务经验，过往所负责团队人数不低于200人；

2、强烈的责任心，能够独挡一面，良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能

力；

3、具有较强的人际沟通协调能力及抗压能力，擅长跨部门协作。

4、优秀的数据分析和成本控制能力，具备项目管理经验，能以项目形式对新业务进

行导入落地

5、精通业务分析，熟悉运营管理，充分理解组织架构、薪酬绩效、制度流程对业务

的实际影响。

岗位职责：

1、 全面负责所带业务的运营及管理工作。保障并达成业务目标，提升服务体验；

2、监督招聘及培训工作的落地执行情况，确保人员输送质量及留存；

3、熟悉客服中心排班、场控、班组管理的关键点，及时传达、安排现场工作，有效

应对大促、应急状况下的现场调度；

4、对团队的业务数据进行分析，定期反馈，并拟定改善方案，确保服务品质；

5、重视员工的发展需求，激发团队潜能。提升组织温度，营造正面积极的文化氛

围；

6、向客服主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够

满足项目管理的要求；

7、合理利用资源，控制效率与质量平衡，有一定的成本管控能力。