管家经理（高级主管）

工作概要：

负责组织、监督、协调酒店各部门各项服务活动，保证部门的各项工作协调、畅通，优化提高团队客人、宴会客人、VIP、OTA客人满意度。通过为客人提供高效、热情、周到的服务，树立酒店良好的形象，增强酒店的市场竞争力。

主要工作职责：

1.代表酒店与客人保持联系，负责管家管理，维持部门正常经营运作，保证部门的各项工作协调、畅通，优化提高团队客人、VIP、OTA客人满意度。

2.负责进店客人生意洽谈、细节落地情况；负责会议区域组织沟通、对接、协调、服务保障工作。

3.组织接待管家进行相关工作培训，每周末要做部门上周工作总结及下周工作计划；

4.处理下属员工的违纪行为；

5.确保所接待客人房间状态保持真实性及准确性，并根据客户要求，提供准确的房间。

6.制定部门的工作计划，监督管家各分部实施工作情况，维护酒店良好的声誉及树立酒店形象，促使属下员工为客人提供全方位的服务；

7.协助前厅经理做好部门管理，为VIP、OTA客人提供个性化跟进式的24小时服务。

8.确保管家部每一位员工都能熟悉及掌握酒店制定的各项紧急事件处理程序，必要时亲自处理客人投诉及意外事件；

9.组织管家的各项培训工作，传达酒店及部门各项规章与规程给属下员工，使员工自觉遵守；

10.掌握了解员工的思想动向，关心员工，鼓励员工，建立良好的人际关系和工作气氛；

11.与其他部门协调配合，保持良好的沟通，完成每一次会议团队、VIP及OTA的接待；

12.参与制定计划并协助落实接待安排一些由酒店组织的宴会或活动顺利进行；

13.完成由酒店交办的其他工作。