电话客服主管
10-20万/年青岛市本科不限经验
职位描述
工作内容：
负责电话客服团队的管理，确保客户满意度及客户关系。带领团队完成公司设定的月度业绩目标。
主要职责：
- 负责建立和维护电话客服团队，负责员工招聘、培训和绩效评估；
- 制定并执行电话客服团队的工作计划，确保团队高效运营；
- 确保客户满意度达成公司目标，并处理客户投诉；
- 带领团队完成月度业绩目标，并确保客户问题得到及时解决；
- 制定和更新话务手册，确保话务质量；
- 分析话务数据，提供改进建议，提高话务效率和质量；
- 负责团队固定资产管理，按公司规定定期清查固定资产，并对结果进行汇报；
- 定期对客服团队进行回顾和总结，以优化管理和工作流程；
- 遵循公司的各项规章制度，确保团队健康快速发展。
职位要求：
- 本科及以上学历，市场营销、行政管理等相关专业优先；
- 3年以上的电话客服团队管理经验，有独立管理团队的成功案例；
- 熟悉电话客服行业现状，了解行业前沿管理理念；
- 具备较强的沟通技巧、组织协调能力和团队合作意识；
- 熟悉常用的办公软件，如办公软件、数据分析软件等；
- 具备良好的 其他一切则会迎刃而解
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