酒店总机经理/总机主管、礼宾部经理/礼宾部主管

1）专科以上或同等文化程度，最HAO是酒店专业；

2）身体健康，五官端正，口齿清楚；

3）外语听说能力达到旅游局中级以上水平；

4）一年以上酒店话务工作经验；

岗位职责

1）了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等；

2）运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供Z好的服务；

3）作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表；

4）本着及时坦率的专业态度，确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中；

5）确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进；

6）监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对，并立即将事情的经过完整的报告给经理；

礼宾部经理/礼宾部主管

岗位要求

1）大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上；

2）身体健康，品貌端正，***；

3）优秀的组织管理能力；

4）优秀的交际能和沟通技巧；

5）善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉；

岗位职责

1）直接负责礼宾部的工作；

2）对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店；

3）管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置；

4）负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告；

5）确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态；

6）参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划；

7）宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务；