客户管家

1、 客户维护：负责门店基盘客户维护，利用私域、会员、关怀、活动等形式促进客户活跃，提升客情关系，从而有效提升整体基盘保有客户数量。

2、 流失减少、优化及分析：沟通、了解并分析客户流失原因，共同制定相应服务解决方案，不断优化客户体验，降低客户流失率，提升客户活跃度。

3、 客户沟通及需求响应：通过企微、电话等渠道与客户进行及时、有效地沟通，快速响应客户用车过程中的需求、意见及建议，跨部门拉通资源解决处理，并及时反馈客户。

4、 挖掘商机：通过客户关系提升，挖掘潜在商机，赋能业务部门。

5、预约招揽：根据部门计划目标，负责完成售后车辆的预约、招揽以及客户活动邀约目标。

6、客户提醒：进行客户预约管理，对定期做车辆保养、保修到期的客户进行电话提醒，并预约客户回厂，为客户提供细心周到的售后提醒、

预约服务。

7、营销配合：配合厂家和公司的各项营销策划活动，进行客户招揽、邀约工作。

任职要求：

1、年龄：35周岁以下；

2、具有较强上进心，对赚钱有一定的渴望；具备出色的沟通技巧和客户服务意识；

3、能够适应快节奏的工作环境，具有良好的团队合作精神；

4、 积极主动，愿意学习新知识以不断提升自我；

5、有续保或招揽或服务顾问经验者优先！