客服经理（问界）

1、对客户资料的收集、使用和更新，管理好客户档案,确保客户信息真实有效及准确性，同时做好客户档案保密工作，防止客户信息泄露；

2、主动客户接触工作流程的执行和监督（包括：新车交车面访、新车销售7DC、售后出厂客户3DC、首保提醒、定保提醒、潜客稽核、各类车主活动邀约等）；

3、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,并将分析重点改善弱项,针对弱项对业务部门进行监督改进，保证客户满意度。

4、指导客服专员对业务部门CS改善进行监督、检核、跟踪改进。

5、每月定期组织客户活动，完成活动策划、执行、总结。

6、车主群的管理；

岗位要求

1、有同行业同岗位三年以上工作经验，无岗位经验勿投

2、有自驱力、向上力、向心力

3、具有较强的计划、组织、协调及服务策划能力，良好的执行能力