客服主管
5-6千·14薪杭州市专科不限经验
职位描述
工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度并提供高效的解决方案。
主要职责：
- 负责制定和实施客服团队的工作计划，并监控和评估其执行情况；
- 确保客服团队能够有效地处理客户问题，并提供满意的解决方案；
- 负责制定和更新公司的客户服务流程和标准，以提高客户满意度；
- 指导和管理客服团队，并为他们提供必要的培训和支持；
- 监督和评估客服团队的工作表现，并提出改进建议；
- 与公司其他部门协调合作，确保客户的满意度得到满足。
职位要求：
-大专或以上学历，客服行业背景者优先；
- 3年以上客服团队管理经验，有大型客服团队管理经验者优先；
- 具备良好的沟通能力和领导能力，有较强的团队管理能力和执行力；
- 熟练掌握客服流程、技巧和方法，能快速解决客户问题；
- 具备良好的数据分析和处理能力，能够对客户数据进行分析和挖掘；
- 具备良好的抗压能力和应变能力，能够处理复杂的问题；
- 熟悉常用的办公软件和系统，如钉钉、邮件系统、ERP系统等。
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