门店运营负责人

1）制定连锁品牌全国/区域扩张战略（如千家门店的标准化、体系化复制策略）。

2）统筹品牌长期竞争力规划（如海底捞的服务创新与持续优化）。

二、标准化运营与规模化复制

1) 建立可复制的门店SOP（标准化流程），覆盖服务、推广、运营管理（人员管理、库存管理、店面布局与陈列等）、客户管理、卫生、安全等环节。

2) 管理门店生命周期，优化低效门店模型（如关停并转策略）。

三、O2O与私域流量运营

1) 设计会员全域积分体系。

2) 搭建私域流量池（如社群、小程序、会员体系），提升用户LTV（生命周期价值）。

四、用户体验与留存提升

1) 通过数据驱动优化用户体验（如NPS调研、客诉分析、服务触点设计）。

2) 设计高粘性会员体系（如海底捞“黑海会员”特权、个性化服务）。

五、团队管理与赋能

1) 搭建区域管理团队，培养门店店长及中层管理者。

2) 制定激励机制（如门店利润分红、赛马排名），激活团队战斗力。

3) 通过体系化的培训系统提升员工技能。

4) 建立危急应对机制。

任职要求：

一、核心经验

1）连锁运营经验：5年以上大型连锁品牌（餐饮、零售、快消）高管经验，直接管理过千家级门店。成功案例：有显著提升留存率（如从60%提升至80%）、复购率的实战成果。

2）O2O与私域经验：熟悉私域工具（企业微信、SCRM），具备线上线下联动增长经验。

二、关键能力

1）规模化复制能力：精通连锁扩张模型（直营/加盟）、标准化体系搭建与落地。

2）数据化运营能力：熟练使用BI工具（如Tableau、Power BI）分析门店经营数据，驱动决策。

3) 用户洞察能力：擅长通过用户分层（如RFM模型）设计精准营销策略。

三、软性素质

1）战略格局：能从行业趋势制定长期战略。

2）抗压能力：适应高强度多线程工作（如同时管理多个区域门店、应对突发危机）。

四、加分项

1）有银发连锁品牌管理经验或新品牌从0到1孵化经验。

2）有极致服务设计经验，通过“变态服务”创造情感价值，提升用户粘性。

3) 有会员深度运营经验，通过等级特权、专属活动（如生日礼）绑定高频用户。

4）有敏捷迭代能力，具备一定的商业操盘手能力。