客服领班

1、日常顾客服务：负责广场总机接听、播音服务、解答顾客咨询、提供便民服务，如：轮椅、婴儿椅等租赁；提供针线包等，顾客投诉接待工作、客诉回访工作，积分兑换：积分兑现、积分兑礼品，协助进行电子发票开具、打印；

2、VIP顾客服务：会员活动的组织实施，会员信息维护：针对VVIP顾客，完善顾客信息，对客人消费偏好进行分析，做到定向推送、维护；

3、储值卡管理：储值卡日常售卡、开票、盘点，储值卡库存保管及核对；

4、活动配合：大型活动会员邀约：如名品活动会员电话邀约，活动抽奖、兑奖；

6、解答线上商城客户咨询及退换货处理服务；

7、协助客服部负责人管理客服团队、月度排班。

任职要求：

1、学历本科以上，市场营销、新闻播音、外语、金融、公共关系等相关专业；

2、女生身高165cm+，男生身高175cm+；

3、客服相关工作经验及商业运营管理相关工作经验2年以上，同岗位1年以上；

4、掌握一定的客服相关知识，了解商业运营管理的整体流程和相关知识；

5、具备良好的职业道德，相关业务的学习能力，有团队意识，能够完成绩效指标。

6、上班时间：早班9:00-17:30/晚班13:40-22:10，月度排班制（月休7-9天）