海外仓客服主管

1、带领8-15人小团队实施客户服务，包含内部客户&外部客户；

2、辅助并管理客服工作交付：风险预警、异常、赔偿、账单、超期应收等；

3、工作开展过程：上下联动（部门内跨部门）协调，落地协调结果；

4、具备产出标准作业sop能力，尤其是新业务和风险防范机制；

5、熟练海外仓客户各服务规范和联动部门服务SOP；

6、传帮带团队新成员；

7、监控客户服务质量指标：协助团队成员关注并完成每月绩效考评。

【任职资格】

1、学历大专及以上；

2、跨境电商物流&海外仓储客户服务销售经验2年以上，需有至少5-10人团队领队经验；

3、时效意识强，对异常敏感度高；

4、客服服务意识强烈，不拘于本位意识；

4、具备风控意识，未发生风险有预案输出和搭建机制能力；

5、强临阵应变、强沟通协调、强抗压能力。

工时安排：每天工作7小时，中午休息2小时；

薪酬福利：年底双薪！部分地区员工享有饭补，所有员工享有话费补贴，还有强有力的薪酬体系和发展机会，每年会有加薪机会；

社会保障：入职即缴纳五险一金；

带薪假期：员工依法享有元旦节、清明节、劳动节、中秋节、国庆节、春节等法定节假日，依法享有年假、婚假、产假、哺乳假、丧假等带薪假期；

节日贺礼：春节、妇女节、端午节、中秋节等传统节假日发放贺礼；

培训学习：完善的培训体系，且每周三有优秀员工、领导分享培训会，线上线下相结合，保障员工专业技能和综合素养的全面提升；

其他福利：年终奖，季度团建经费，生日会，开工利是，爱心药箱等等。

公司地址：

深圳公司地址：深圳市龙岗区坂田街道雅园路 26 号坂银谷 A1001（地铁站：十号线光雅园B口）