客服主管

主要职责：

- 负责制定和实施客服团队的工作计划，并确保团队能够按照预期的目标和要求提供服务；

- 管理和监督客服代表，并对他们进行培训和指导，以确保他们具备良好的专业知识和技能以及有效的沟通技巧；

- 确保客户能够及时得到满意的解决方案，并且在任何时候都能够提供快速、准确和可靠的客户服务；

- 分析客户反馈并跟进问题解决，以确保问题得到根本解决，同时提供有效的解决方案以预防问题再次发生；

- 维护客户关系，与客户保持沟通，并提供客户所需的信息，以确保客户满意并保持良好的关系；

- 确保公司的形象和声誉，以及在危机或紧急情况下，及时采取行动，进行应对和处理。

职位要求：

- 至少2年客服团队管理经验，具备良好的客服技能和知识；

- 具备良好的沟通技巧，具备良好的口头和书面表达能力；

- 具备良好的问题解决能力，具备良好的决策能力和行动能力；

- 具备良好的团队合作精神，具备良好的逻辑思维能力；

- 对客户服务行业有基本的了解，对客户服务流程和方法有一定的了解，能够运用适合的客户服务工具和技术解决客户问题。