客服主管

【工作内容】- 负责管理公司的售后服务团队，确保高效处理客户咨询、投诉及反馈；- 制定并优化客户服务流程与标准操作程序，以提高客户满意度和忠诚度；- 分析客户反馈数据，识别服务中的问题点，并提出改进措施；- 与产品、销售和其他相关部门协作，确保客户问题得到及时有效的解决；- 监控团队绩效指标，定期评估员工表现，提供培训和发展机会；- 领导团队处理紧急情况，确保公司品牌形象和声誉不受损害；- 定期向...