客服总监

1、 负责客户需求/基础服务/全周期业务管理体系的搭建、迭代；

2、 统筹主营业务收缴工作，科学合理的进行指标分解、收缴进度及策略铺排，为实现稳

健的现金流提供保障；

3、 全面负责管家服务体系的升级及落地，为客户提供专业、细致、贴心的管家服务，助

力项目的可持续运营。

4、 统筹基础业务品质提升工作，策划品质提升方案，对关键事项赋能，落实品质常态化

管控，保障现场品质稳健；

5、 负责投后/拓后项目的业务承接，打造拓运一体化运营能力；

6、 负责存量项目的风险管理（续约、设备设施运维风险、安全风险、突发事件等）及重

大客户投诉的督办销项；

7、 负责客户分类分级管理及维护，多视角、全维度建立与 B/G/C 端的粘性，提升客户

的满意度及认可度；

8、 负责用户研究与分析，挖掘客户价值敏感点，建立差异化服务体系；

9、 负责全渠道客户诉求受理，满足基础服务及多元业务场景，实现客户服务全流程闭

环运营。

10、 负责信息化系统的迭代与使用；