售后客服专员

2.负责客户声音分类（服务、质量类）跟进处理、关闭以及回访工作；

3.负责质量类问题对接品管部调查分析，根据问题类别回复处理或客户端现场调查分析以及出具处置方案；

4.制定客户拜访计划并负责实施；

5.协助客户满意度工作、客户活动方案编写并负责执行工作；

6.负责客户声音（产品与服务、新产品与市场需求）归类、分析以及汇总反馈上级主管；

7.协助相关部门客户端新品试用跟踪、数据统计以及汇总反馈上级主管；

8.协助部门制度更新完善；

9.负责部门内相关文件存档以及维护工作；

10.负责上级领导授权或交办的其他事项任职要求：

1.熟悉BOPP薄膜性能的基础知识，初步了解下游客户的加工工艺流程；

2.熟悉产品的各项质量标准要求和检验方法；

3.熟悉客户投诉处理、质量信息分析及公司相关部门具体工作流程；

4.具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力；

5.熟练使用excel、word等相关办公软件，拥有丰富的电脑知识；

6.熟悉ISO9001体系顾客管理的要求；

7.要求实体企业售后经验，能接受出差。