呼叫中心话务质检员
4000-6000元成都市专科1-3年
职位描述
职位描述 【岗位职责】
1. 负责对服务过程质检管理流程的实施，进行日常监控与反馈。
2. 通过回访顾客监督服务人员的工作内容、服务结果及顾客满意度；
3. 具备处理问题、过程跟进、疑难问题解答的服务意识，较大限度的提高客户满意度；
4. 对用户进行关怀，了解用户的使用情况，帮助用户解决在使用过程中遇到的困难；
5. 按质检条例合理评分，针对质检中存在的问题组织客服培训沟通，提升整体服务质量；
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