电商客服专员

1、负责公司官方线上店铺的客服接待工作（天猫、京东、拼多多、抖音、快手等平台的线上店铺），负责售前售后的接待咨询处理

2、利用在线沟通技巧，了解客户需求，提供专业的产品咨询和解决方案

3、处理重大客诉及突发事件，协调跨部门（物流、供应链、营销等）推动问题解决，维护品牌形象；

4、积极跟踪客户的评论，妥善解决差评的问题，维护品牌形象。

5、 统计客诉数据并对售后数据进行统计并登记表格。

6、 建立和维护客户关系，积极回应客户的反馈和投诉，以确保客户满意度和忠诚度；结合用户反馈，推动产品、物流、页面展示等环节的改进，提升客户复购率与NPS（净推荐值）；

岗位要求：

1、大专及以上学历，有售前售后客服经验。

2、熟悉电商平台规则（天猫、京东、抖音等）及客服系统管理工具；

3、良好的沟通与跨部门协调能力，能平衡客户需求与公司利益。

4、数据敏感，熟练使用Excel、BI工具分析客服报表，驱动决策。

5、抗压能力强，能应对大促期间高并发咨询与客诉。