电商客服主管

主要职责：

- 负责电商平台的客户服务体系建设，包括客户服务流程、客户服务团队、客户服务等；

- 根据公司业务需求，制定客服运营计划，并对计划进行实施和跟踪；

- 负责客服团队管理和培训，提高客服质量和效率；

- 协调公司内部资源，确保客户问题得到及时有效的解决；

- 负责客户服务的数据分析和优化，提高客户满意度；

- 定期汇报客服工作的效果，并提出改进建议；

- 其他与客服管理有关的职责。

职位要求：

- 本科以上学历，市场营销、电子商务等相关专业背景，5年以上电商客服管理经验；

- 熟悉电商客服行业，有丰富的客户服务经验和技能；

- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，善于处理团队内部及跨部门关系；

- 具有数据分析和统计能力，熟悉常用的数据分析工具；