客服管家

2．做好业户档案资料的收集、整理和保存工作，确保档案资料的完整和有效；

3．妥善受理业户投诉，立即跟进处理，并及时向上级汇报；

4．每天审视业户报修的处理情况，遇不符合维修服务规范的现象须及时调查原因并报告上级，及时做好客户回访；

5．做好月度拜访计划，根据计划定期或不定期拜访业户，做好记录及跟进工作，与业户保持良好的沟通；

6．统计并分析业户投诉及报修状况，向上级提交汇总分析报告；

7．现场管理巡查工作，凡发现物业区域内任何管理服务方面的不足和欠缺之处，应及时通知秩序维护、环境维护、工程维修部门的相关人员及时处理，跟进处理结果并做好工作记录，以维持项目良好的管理服务品质；

8．费用核对，缴费通知下发以及费用催收；

9．协助进行业户满意度问卷调查工作；

10．个人仪容仪表及行为规范应遵守公司《员工行为规范》；

11．负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理工作；

12．楼层入住业态更新，空置房管理；

13．协助完成垃圾分类现场工作，引导、检查、宣传等；

任职要求：

1.年龄18岁-35岁，大专及以上学历，责任心强；

2.男女不限，男生身高要求175以上，女生要求165以上，有本岗位工作经验的优先；

3.具有较好的形象气质，熟悉接待礼仪；

4.有2年以上接待经验，熟悉计算机办公软件使用:具有一定文字功底；

5.具备良好的沟通与表达能力，能够清晰、准确地传达信息；

6.具备较好的耐力、反应能力和协调能力；