客服管家

1、交付前负责分户查验、开荒保洁、交付资料等交付筹备相关工作；交付后负责住宅物业客户服务相关工作；

2、负责业户相关管理费用的催收、业主回访、走访工作等；

3、完成管辖区域收缴及满意度指标，组织社区文化活动，创造多种经营收入；

4、负责处理客户投诉，协调并妥善处理各类紧急事件，组织落实特殊情况下，客户应急服务措施，积极消除因此带来的不良影响；

5、接受职能部门监督和指导，服从公司管理制度，完成各项经营指标；

6、完成上级交办的其他工作相关事务。

【招聘要求】

1、28-40岁，***；大专及以上学历，物业管理、工商管理等相关专业优先。

2、要求有后期物业客服管家1年以上同岗位工作经验，有从案场到交付后期全周期经验优先；

3、具备较强的沟通协调能力、随机应变能力；熟悉物业管理日常工作 ，对收缴率、多种经营、团队协作等有较好的经验。

3、熟悉Word、Excel、PPT等办公软件的使用，有一定书面表达能力；对客服业务精通，能独立开展客服部相关工作；

4、活泼开朗，亲和力强；善于归纳、总结，能够对工作进行不断改进；熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程，熟悉物业管理相关法律法规。